Prijateljica, ki je bila dalj brez službe, se je končno zaposlila. Po telefonu mi je sporočila, da je zaposlena v podjetju, kjer uporabljajo telefonski marketing ter, da se kar uspešno privaja na novo delo. Zmenili sva se, da se dobimo na kavi, da mi bo povedala kaj več o novo zaposlitvi.
Res sva se dobili že kar čez nekaj dni. Vprašala sem jo, kako sploh deluje ta telefonski marketing in kako to ljudje dojemajo, saj sem si predstavljala, da je to nekakšna prodaja po telefonu. Takoj me je popravila, da telefonski marketing ni le prodaja po telefonu ampak je gradnja zaupanja s strankami. Ton glasu in prijaznost do strank naredi veliko razliko od klasične prodaje. Naučila se je, da mora biti stranka poslušana in spoštovana, saj takrat se hitreje razvije pogovor. Odnos postaja bolj oseben, stranka se odpre in pove za problem oz kje potrebuje še dodaten nasvet. Če stranko res posluša in ji ponudi rešitev po meri, je odziv večkrat pozitivnejši kot pri avtomatiziranih sporočilih. Pošiljanje e mailov in nizanje reklamnih oglasov je manj uspešno kot pa klicanje v realnem času in takoj govoriti s stranko.
Pri pogovoru gre za neposreden stik s stranko, ki omogoča, da lahko prilagodiš sporočilo in že takoj imaš na voljo povratne informacije. Na samem začetku se je počutila zelo nervozno, besede so ji kar zapletale in srce ji je močno tolklo. Zdelo se ji je tudi, da seji močno trese glas, mi je pripovedovala a potem se je sprostila, ko se je s stranko bolj spoznala in tako je spoznala, da je ključno poslušati sogovornika in mu prisluhniti ter razumeti njegove potrebe.
Tudi kdaj je doživela kakšno zavrnitev, vendar se je naučila potrpežljivosti in pridobila je na samozavesti. Tako je tudi njej telefonski marketing odprl vrata do osebne rasti, saj je skozi delo razvila komunikacijske spretnosti, ki so ji koristile v vsakdanjem življenju. Tudi jaz sem bila vesela za njo, da je končno dobila zaposlitev s katero je zadovoljna.